Что делать в кризис онлайн-школам в 2022 году

В 2022 году онлайн-школы столкнулись с непредвиденной ситуацией, многие задаются вопросами: что теперь будет с онлайн-образованием? Как не потерять проект? Как сохранить работу? Что делать в кризис 2022? Давайте разбираться.

Меня зовут Евгения Зеленова и я основатель онлайн-школы удаленных профессий GreenFreelance. Сейчас онлайн-школы испытывают сложности с блокировками и переводами денег, теряют клиентов, паникуют и грустят. Я расскажу вам, что делать в кризис онлайн-школам в первую очередь, чтобы не потерять проект и быстрее восстановиться. Мы с командой уже сделали это, работаем дальше и критическая точка миновала.

Что делать в кризис 2022

Анализируйте расходы

Первое, с чего стоит начать проджект-менеджерам, чтобы понять, что делать во время кризиса 一 проанализировать расходы и определить, без чего онлайн-школа может продержаться.

Расходы на команду

1. Уберите людей, без которых можно обойтись

Вам необязательно увольнять людей, можно отправить часть команды в неоплачиваемый отпуск (режим ожидания). Подумайте, без каких сотрудников вы сможете продолжить работу, это могут быть: менеджеры по контролю качества, кураторы и т.д. Выделите самого исполнительного человека, который сможет выполнять функции других сотрудников. Если вы являетесь сотрудником, который боится потерять место, станьте незаменимым, берите на себя больше обязанностей, предлагайте больше идей, которые помогут улучшить продажи.

2. Не сокращайте отдел продаж

Отдел продаж может обрабатывать старую базу, искать новый подход к клиентам. Отдел продаж важен, потому что он приносит деньги. Если у вас есть продажники, которые выполняют свою работу спустя рукава, убирайте их, но сокращать отдел полностью не нужно.

3. Меняйте мотивацию

Привязывайте зарплату сотрудников к проценту с прибыли, чтобы не попадать в кассовые разрывы. Подумайте, у каких сотрудников вы можете уменьшить фиксированную оплату и прибавить %. Договаривайтесь с сотрудниками, объясняйте, что все ваши действия 一 временная мера, которую необходимо предпринять, чтобы не потерять проект совсем.

4. Наймите топового специалиста, если у вас есть хорошая свободная позиция

В онлайн-школах идет массовое сокращение сотрудников и многие хорошие специалисты потеряли работу. Вы можете нанять классного сотрудника, который принесет пользу и поможет онлайн-школе пережить кризисное время.

Продажи:

1. Не останавливайте продажи

Не переставайте прогревать аудиторию, делайте это с новыми смыслами:

• Сохранение дохода
• Стабильная работа
• Выбор места для жизни 一 старайтесь не говорить напрямую, чтобы не получить негатив
• Опора 
• Уверенность в своем будущем
• Сохранение уровня жизни

2. Пересмотрите и поменяйте скрипты отдела продаж и воронки писем

Важно быстро сориентироваться в сложившейся ситуации, потому что люди продолжают покупать, но их ценности изменились.

3. Перепишите вебинары

Осветите в вебинаре новые ценности людей, добавляйте акценты на востребованность, стабильность и уверенность. Объясните, как новые навыки станут опорой для человека в непростое время.

4. Используйте триггер удорожания курсов

Объясните, что скоро курсы начнут быстро расти в цене и лучшего момента для приобретения курса не будет.

План работы с возвратами

1. Присоединитесь к возражению: покажите людям, которые в панике хотят вернуть деньги, что вы понимаете их чувства и переживания. 

2. Успокойте: докажите, что страхи людей беспочвенны и перспективы будущего после обучения остаются.

3. Предложите заморозить обучение: сообщите о том, что будете ждать возвращения ученика и сохраните стоимость обучения до определенного времени 

Если вы понимаете, что продукт не актуален в текущей обстановке, “переобуйтесь”, смените направление, перепрофилируйте курс.

5. Продолжайте давать рассрочки на обучение

Что делать с деньгами в кризис? В банках выросли % на рассрочки, но они необходимы для ваших клиентов.

Школа GreenFreelance работает с:

• Тинькофф
• СберБанк
• ФрешКредит
• Ресурс Развития (для Беларуси и Казахстана)
• Доверительными рассрочками (договоренность с клиентом напрямую)

Подключите как можно больше сервисов, которые принимают оплату, чтобы у ваших клиентов была возможность оплатить обучение сразу.

Реклама

1. Работайте с подписной базой

Делайте всех своих клиентов подписной базой. Подписчики в социальных сетях 一 не подписная база. 

Как клиентов сделать подписной базой:

• Рассылать полезные материалы за контактную информацию
• Проводить вебинары
• Переливать трафик в другие социальные сети

Если вы спарсили базу у конкурентов или из своих социальных сетей, не пишите письма, а настраивайте рекламу. Далее начинайте работу с теми людьми, которые взаимодействуют с рекламой.

2. Ищите новых подрядчиков

Что делать в кризис 2022 еще? Переходите во ВКонтакте и работайте с информацией, которая уже у вас есть:

• Пишите посты
• Записывайте сторис
• Выкладывайте клипы

В ВКонтакте есть недорогой, хорошо окупаемый трафик, на котором многие онлайн-школы растут. Также хорошим источником трафика является Яндекс. Директ.

На данный момент таргетированная реклама в Instagram не работает и рекламодатели пойдут к блогерам. Это означает, что реклама у блогеров вырастет в цене, поэтому стоит распределить рекламный бюджет на этот способ рекламы.

Социальные сети

Продолжайте развивать свои социальные сети:

1. Начните растить канал в Telegram 一 хорошие каналы быстро растут
2. Скачайте все свои видео с заблокированных сервисов и перекиньте их на Яндекс Диск, RuTube, Вк 一 сохраните наработанные материалы
3. Транслируйте уверенность в завтрашнем дне и готовность к изменениям через новые смыслы
4. Старайтесь не выражать агрессивно свое мнение по поводу сложившейся ситуации 

Продукт

Если вы понимаете, что продукт становится неактуальным, не стоит сразу его закрывать, подумайте, что можно сделать:

• Добавьте новые модули
• Перезапишите неактуальные уроки
• Пригласите экспертов
• Проводите поддерживающие эфиры для учеников
• Давайте ученикам больше, чем они ожидали изначально

Что делать в кризис? Не отчаивайтесь, сейчас важно сохранять спокойствие. Думайте, анализируйте, проводите антикризисные планерки, ищите способы, которые будут поддерживать функционирование вашей онлайн-школы. Тестируйте новые гипотезы, но не убирайте то, что продолжает хорошо работать.